为全面提高我县导游的服务技能和文明素质，县旅游局、县人保局将联合举办崇明县2016年导游大赛。为切实提高导游的服务水平、文化底蕴和综合素质，特制订崇明县2016年导游大赛培训方案。

一、培训对象

报名参加2016年导游大赛的人员

二、培训时间

8月30日-9月20日

三、培训内容

一是组织导游服务基础知识培训。邀请上海市国家特级导游、高级旅游培训师黄若雄来崇授课，授课内容主要包括导游语言、讲解技巧、服务礼仪、突发事件处置等。通过对导游基础知识的讲解，让崇明导游员的服务更加标准。

二是组织语言表达能力培训。邀请崇明县教育局语言文字工作委员会办公室副主任孙卫前来授课。培训内容主要是提高导游员的语言素质及技巧。通过培训，提高品牌导游的语言表达能力。

三是组织应急救护知识培训。邀请县红十字会专家进行了应急救护知识培训。培训主要内容为心肺复苏术、创伤救护、紧急避险以及旅游过程中常见的急症初步处置等自救互救知识与技能。通过培训，增强导游的安全意识和救护能力。

四是组织导游文化素养提升。邀请县档案局编史修志科徐兵老师向学员讲授崇明的历史民俗，让学员更加深入了解崇明，从而更好地向游客道出崇明的文化内涵。

五是组织导游服务礼仪培训。邀请上海市礼仪方面的专家通过理论、操作、考察三个方面立体全方位的提高我县导游服务礼仪水平。

附件：

2016年品牌导游兼导游大赛培训项目表

师资简介：

1、黄若雄，上海市国家特级导游（目前全国只有20人）、高级旅游培训师、上海中妇旅国际旅行社前总经理。

2、徐兵，县档案局编史修志科。

3、黄萍，县红十字会办公室主任。

4、孙卫，崇明县教育局语言文字工作委员会办公室副主任。

5、隆玲，复旦大学法学硕士，副教授，任教于上海师范大学，上海旅游高等专科学校。曾获上海市“育才奖”、“红旗文明岗”、“宝钢优秀教师奖”。现为上海市普通话测试员，上海市国际礼仪指导师项目特聘专家组成员。

6、周艳萍，中国礼仪礼节服务大师。原锦江国际集团有限公司专业培训师。曾受邀为人民大会堂、中南海、APEC、亚洲财富论坛等国际重大礼仪的服务指导。