关于举办2014年旅游景区（点）导游员培训

和考试工作的通知

本县各景区（点）、农家乐：

为进一步提高本县旅游景区（点）导游员的业务技能和服务水平，根据市旅游局的工作部署，我局今年将继续组织开展上海市旅游景区（点）导游员培训和考试工作，现将相关事宜通知如下：

一、培训对象

本县各景区（点）、农家乐从事景点讲解工作的人员。

二、报名条件

1、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；

2、具有适应旅游景区（点）导游员需要的知识和语言表达能力；

3、业务素质过硬，品行良好，身体健康。

三、报名工作

1、报名时间：2014年7月10日前。

2、报名地点：崇明县旅游局行业管理科（新崇中路388号407室）。联系电话: 59622933 联系人：张洁  传真：39612252

3、报名方式：个人填写《上海市旅游景区（点）导游员考试报名表》，由各单位组织集体报名并填写好《上海市旅游景区（点）导游员培训集体报名表》（表1）。

4、报名需带材料：

（1）由单位审核盖章的《上海市旅游景区（点）导游员考试报名表》（表2，可复印）

（2）居民身份证原件及复印件（新版双面复印）

（3）学历证书原件及复印件

（4）同底免冠一寸彩色照片3张

（5）考试费用135元/人

（6）本单位讲解词（包括景点概况、特色景点介绍等），请各单位负责人将讲解词、《集体报名表》电子稿发送至2542368411@qq.com。

四、培训时间、地点

崇明县设培训点，具体如下：

培训时间：8月4-6日，共三天。

培训地点：崇明县科技馆三楼报告厅崇明大道7887号（新城图书馆东侧），公交1701路终点

五、培训内容

主要包括景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游事故处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。

六、培训、考试费用

1、培训费用：2014年上海市旅游景区（点）导游员培训费全额由市旅游局补贴。

2、考试费用：学员报名时需缴纳135元。

七、考试事项

1、上海市旅游景区（点）导游资格考试由笔试和口试两部分组成，具体相关事宜如下：

（1）笔试主要考查景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游事故处理、游客心理学及沟通等方面的知识。

（2）口试主要考查考生“讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“讲解能力”主要考查考生对上海概况和本景区（点）知识的熟悉和掌握情况，以及语言组织表达能力。考生所考的旅游景区（点）与本人工作所在的旅游景区（点）一致。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考查考生对工作职责、服务程序与标准的掌握和灵活应用能力，以及对导游讲解过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

2、2014年上海市旅游景区（点）导游员资格考试各科成绩当期有效，不设补考。

3、考试时间、地点：

笔试时间：全市各考点笔试考试时间统一定于8月21日（周四）下午13:30—15:00。

口试时间：县旅游局另行通知。

考试地点：崇明县科技馆三楼报告厅  崇明大道7887号（新城图书馆东侧），公交1701路终点

4、经考试合格的学员，可获得上海市旅游局颁发的“上海市旅游景区（点）导游资格证书”。

表1上海市旅游景区（点）导游员培训集体报名表.docx

表2上海市旅游景区（点）导游员考试报名表.docx

2014年6月30日

                                     崇明县旅游局